1. Što je to kategorija i grupa potrošnje?
Prema naponskoj razini na mjestu preuzimanja električne energije i prema načinu i namjeni potrošnje električne energije, tarifne kupce razvrstavamo u kategorije potrošnje.
Kategorije kupaca koji električnu energiju preuzimaju na 0,4 kV su:
-kućanstva
-javna rasvjeta
-ostala potrošnja.
U okviru pojedinih kategorija potrošnje određuju se grupe potrošnje prema:
-načinu mjerenja aktivne energije i snage
-načinu potrošnje
-vršnom opterećenju.

2. Što predstavlja stavka mjerno mjesto kupca na računu za električnu energiju?
Mjerno mjesto kupca je tarifni element u svezi s održavanjem priključka, održavanjem, očitanjem i baždarenjem mjernih uređaja, obradom podataka kupca, obračunom, fakturiranjem i naplatom.

3. Što predstavlja stavka obračunska snaga na računu za električnu energiju?
Obračunska snaga je tarifni element u svezi s potrebnom snagom elektroenergetskog sustava za zadovoljenje potražnje ( opterećenja ) u periodima različitog opterećenja sustava.

4. Kako kupac može prigovoriti na račun za električnu energiju?
Kupac može djelomično ili u cijelosti isključivo pisanim putem osporiti račun za električnu energiju u roku od petnaest (15) dana od dana izdavanja, a neosporeni dio računa dužan je platiti u roku dospijeća. Opskrbljivač je dužan odgovoriti na prigovor kupca. Ako je prigovor opravdan Opskrbljivač će izdati novi račun s novim datumom dospijeća, petnaest (15) dana od dana izdavanja novog računa. U slučaju neprihvaćanja prigovora Opskrbljivač će o istome obavijestiti kupca koji je dužan platiti prvobitno ispostavljeni račun.

5. Kada nastupa primjena nižih/viših sezonskih tarifnih stavova, a kada se primjenjuju viši/niži dnevni tarifni stavovi?
Ovisno o dobu godine, po višim sezonskim tarifnim stavovima obračunavat će se električna energija za obračunska razdoblja : studeni, prosinac, siječanj i veljaču. U ostalom obračunskom razdoblju primjenjivat će se niži sezonski tarifni stavovi. Ovisno o dobu dana, obračun radne energije vršit će se :
po većim dnevnim tarifnim stavovima od 7 do 13 i od 16 do 22 sata
po manjim dnevnim tarifnim stavovima od 22 do 7 i od 13 do 16 sati.
Sukladno važećim propisima o računanju vremena u ljetnom razdoblju, uklopni satovi se ne pomjeraju, a po većim dnevnim tarifnim stavovima obračunava se preuzeta radna električna energija od 8 do 14 i od 17 do 23 sata. Po manjim dnevnim tarifnim stavovima obračunava se preuzeta radna električna energija u ostalim satima dana.